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退換貨說明

一、退換貨類型

1.配件不支持退換貨。

2.無理由退貨

商品在不影響二次銷售的前提下,7天內可退貨 。(配件除外)

3.質量問題退換貨

商品有質量問題,30天內可退貨,180天內可換貨。(濾芯、配件除外)

4.非質量問題退換貨

  4.1 商品不存在質量問題,影響二次銷售的前提下,不允許退換貨。

  4.2 商品不存在質量問題,不影響二次銷售的前提下,自收貨之日起超過7天,不允許退換貨。

注:影響二次銷售的部分定義

1.商品內外包裝不完整,商品及其配件、贈品、保修卡、說明書、發票等缺失或涂改等。

2.商品防偽碼已刮開。

3.機身及其配件出現人為的劃痕,或者由于碰撞引起的商品及其配件表面變化。

4.產品通電使用或者濾芯過水等均會影響商品的二次銷售。

5.已經安裝的產品,退貨需要拆卸而影響二次銷售。

6.商品的配件、贈品、保修卡、說明書、發票等缺失或涂改等影響商品完好的情形。

7.其他。

 

二、退換貨流程 

若親發現商品有質量問題時,請您24小時內與客服聯系,售后人員將安排廠家售后或授權網店服務人員上門檢查,出具檢測報告后安排退換貨。 

服務商配送退貨流程:

1.聯系在線客服處理。

2.后臺申請:登入沁園官方商城——個人中心——查看我的訂單,申請退貨。

廠家發貨退貨流程:

1.聯系在線客服提供寄回的快遞單號。

2.后臺申請:登入沁園官方商城——個人中心——查看我的訂單,申請退貨。

3.退換貨地址及收件信息:浙江省寧波市慈溪市杭州灣新區興慈一路358號浙江沁園水處理科技有限公司11號倉庫,沁園商城(收),0574-82356847。

注:質量問題需要換貨,可直接聯系在線客服處理換貨

 

三、不允許退換貨情況

1.任何非沁園商城出售的商品。

2.過保商品(超過退換貨期限的商品)。

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

4.商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或涂改等影響商品完好的情形。

5.購買時明確說明不支持退貨的商品。

6.假性故障或因顧客家中環境影響使用效果的,經廠家售后或授權網點服務人員確認無故障的,不予退換貨。

7.因個人使用不當造成的商品損壞的,不予退換貨。

8.其他依法不應辦理退換貨的。

 

四、溫馨提示

1.購買濾芯建議先咨詢商城在線客服,下單時需在附言欄里備注機器型號。

2.如需上門更換濾芯,直接聯系商城在線客服預約。

3.若安裝地址和收貨地址不一致,下單時需在附言欄里備注實際安裝地址。

 

五、三包政策

本商城出售商品均為正品行貨,享受國家三包。

是零售企業對所售商品實行"包修、包換、包退"的簡稱。指商品進入消費領域后,賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當,而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

  1.三包責任:

消費者購買的產品出現以下情況,有權要求經銷者承擔三包責任。

   1.1 不具備產品應當具備的使用性能,而事先沒有說明的;

   1.2 不符合明示采用的產品標準要求;

   1.3 不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

   1.4 產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;

   1.5 產品修理兩次仍不能正常使用。

  2.三包時間

  2.1 "7日"規定:產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

  2.2 "15日"規定:產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。

 

  2.3 "三包有效期"規定:"三包"有效期自開具發票之日起計算。在"三包"有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,"三包"有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的"三包"有效期自換貨之日起重新計算。

  2.4 "90日"規定和"30日"規定:在"三包"有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。

 

  2.5 30日"和"5年"的規定:修理者應保證修理后的產品能夠正常使用30日以上,生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

 
 

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